Сопровождение

Описание услуг по сопровождению ПО

1. Поддержка изменений законодательства – оперативная поддержка изменений законодательства для обеспечения соответствия программных продуктов требованиям регуляторов.
2. Расширение функциональности - обновление и поставка новых версий систем, разработанных SoftReview, связанные с расширением функциональности
3. Исправление несоответствий в регламентные сроки (обращения через систему RedMine) – устранение зарегистрированных Заказчиком несоответствий и ошибок в программных продуктах в регламентированные сроки, в соответствии с их приоритетами, зафиксированными в договоре.
4. Информирование о развитии программных продуктов и услуг компании – предоставление клиенту возможности получать по электронной почте массовые информационные рассылки компании и «горячие вопросы» Управления сопровождения.
5. Предоставление оперативных консультаций по «горячей линии» – консультации по вопросам эксплуатации программных продуктов посредством городского, мобильного телефонов;
6. Предоставление оперативных консультаций по Viber, Telegram, Watsapp – дополнительная услуга, которая предоставляется для создания соответствующих групп по направлениям со стороны клиента и сотрудников компании;
7. Выделенный бизнес аналитик – закрепление за банком бизнес аналитика по направлениям деятельности. Специалист, зная специфику бизнес-процессов банка, обеспечивает оперативную (с гарантированным временем отклика) и качественную обработку запросов клиента.
8. Выделенный менеджер – закрепление за клиентом менеджера проекта сопровождения, выполняющего следующие функции:
   • управление процессом сопровождения ПО;
   • решение организационных вопросов по взаимодействию сторон;
   • организация и ведение отдельных проектов.
   • контроль качества предоставляемых услуг;
9. Ускоренное исправление несоответствий – несоответствия 1-го приоритета исправляются в течение одного дня, несоответствия 2-го приоритета исправляются в течение двух дней.
10. Сопровождение индивидуального версии ПО – поддержка изменений законодательства и исправление несоответствий в зафиксированной сторонами версии программного продукта, находящейся в промышленной эксплуатации у клиента и предполагающей внесение изменений, исходя из индивидуальных особенностей Клиента.
11. Поддержка администраторов серверов, баз данных и приложений:
    • консультации по настройке серверов СУБД Oracle;
    • консультации по настройке серверов приложений;
    • консультирование Заказчика по самостоятельной смене версии серверов СУБД и серверов приложений.
12. Нагрузочное тестирование:
    • сайзинг– процесс тестирования при увеличенной нагрузке с целью определения максимальных возможностей программного обеспечения, работающего на эксплуатируемой программно-аппаратной платформе. В результате стрессового тестирования системы Заказчик получает чёткое представление о возможностях роста объёмов бизнеса, то есть о возможностях программного обеспечения для конкретной реализации программно-аппаратной платформы;
    • тестирование производительности регламентных операций (например, массовых начислений) – проводится в тех случаях, когда Заказчик хочет проверить временные характеристики критичных бизнес-процессов;
    • моделирование работы банка– позволяет продемонстрировать работу программных продуктов в условиях реальной ИТ-системы банка, с учётом специфики как бизнес-процессов, так и программно-аппаратных средств.
13. Повышение производительности:
    • анализ соответствия текущей нагрузки используемому аппаратному обеспечению;
    • проверка настроек операционной системы, СУБД, серверов приложений;
    • установка и настройка мониторов работы СУБД (производительность, блокировки);
    • анализ полученных в результате мониторинга данных;
    • выработка рекомендаций по настройке аппаратного и программного обеспечения;
    • регистрация и решение обнаруженных несоответствий в программных продуктах в рамках сопровождения;
    • выдача рекомендаций по исправлению самостоятельно разработанных/встроенных Заказчиком программных составляющих: отчёты банка, внешние интеграционные решения, внешнее программное обеспечение.

Способы взаимодействия клиентов со службой поддержки компании:

Компания Soft Review предлагает своим клиентам услуги по сопровождению, которые включают в себя оказание консультаций по вопросам эксплуатации программных продуктов по телефону (городской и сотовый каналы связи), электронной почте, посредством использования специализированного web-сервера и дополнительных каналов коммуникации (Viber, Telegram).
Для обновления выпускаемых компанией версий программного обеспечения (ПО), альбомов отчетных форм, набора бизнес-операций, электронных копий документации и других информационных ресурсов используются:

• Web-сервер (RedMine) департамента сопровождения
• Ftp-сервер
• Почтовые рассылки.