Супровід

Опис послуг із супроводу ПЗ

1. Підтримка змін законодавства - оперативна підтримка змін законодавства для забезпечення відповідності програмних продуктів вимогам регуляторів.
2. Розширення функціональності - оновлення та постачання нових версій систем, розроблених SoftReview, пов'язані з розширенням функціональності
3. Виправлення невідповідностей в регламентні терміни (звернення через систему RedMine) – усунення зареєстрованих Замовником невідповідностей та помилок у програмних продуктах у регламентовані терміни відповідно до їх пріоритетів, зафіксованих у договорі.
4. Інформування про розвиток програмних продуктів та послуг компанії - надання клієнту можливості отримувати електронною поштою масові інформаційні розсилки компанії та «гарячі питання» Управління супроводу.
5. Надання оперативних консультацій щодо «гарячої лінії» - консультації з питань експлуатації програмних продуктів за допомогою міського, мобільного телефонів.
6. Надання оперативних консультацій щодо Viber, Telegram, Watsapp – додаткова послуга, яка надається для створення відповідних груп за напрямками з боку клієнта та співробітників компанії.
7. Виділений бізнес аналітик – закріплення за банком бізнес аналітика за напрямами діяльності. Фахівець, знаючи специфіку бізнес-процесів банку, забезпечує оперативну (з гарантованим часом відгуку) та якісну обробку запитів клієнта.
8. Виділений менеджер - закріплення за клієнтом менеджера проекту супроводу, що виконує наступні функції:
   • управління процесом супроводу ПЗ;
   • вирішення організаційних питань щодо взаємодії сторін;
   • організація та ведення окремих проектів.
   • контроль якості послуг, що надаються;
9. Прискорене виправлення невідповідностей - невідповідності 1-го пріоритету виправляються протягом одного дня, невідповідності 2-го пріоритету виправляються протягом двох днів.
10. Супровід індивідуальної версії ПЗ – підтримка змін законодавства та виправлення невідповідностей у зафіксованій сторонами версії програмного продукту, що знаходиться у промисловій експлуатації у клієнта та передбачає внесення змін, виходячи з індивідуальних особливостей Клієнта.
11. Підтримка адміністраторів серверів, баз даних та додатків:
    • консультації з налаштування серверів СУБД Oracle;
    • консультації з налаштування серверів додатків;
    • консультування Замовника щодо самостійної зміни версії серверів СУБД та серверів додатків.
12. Тестування навантаження:
    • сайзинг-процес тестування при збільшеному навантаженні з метою визначення максимальних можливостей програмного забезпечення, що працює на програмно-апаратній платформі, що експлуатується. В результаті стресового тестування системи Замовник отримує чітке уявлення про можливості зростання обсягів бізнесу, тобто про можливості програмного забезпечення для конкретної реалізації програмно-апаратної платформи;
    • тестування продуктивності регламентних операцій (наприклад, масових нарахувань) – проводиться у тих випадках, коли Замовник хоче перевірити тимчасові характеристики критичних бізнес-процесів;
    • моделювання роботи банку - дозволяє продемонструвати роботу програмних продуктів в умовах реальної ІТ-системи банку, з урахуванням специфіки як бізнес-процесів, так і програмно-апаратних засобів.
13. Підвищення продуктивності:
    • аналіз відповідності поточного навантаження апаратному забезпеченню, що використовується;
    • перевірка налаштувань операційної системи, СУБД, серверів додатків;
    • встановлення та налаштування моніторів роботи СУБД (продуктивність, блокування);
    • аналіз отриманих у результаті моніторингу даних;
    • вироблення рекомендацій щодо налаштування апаратного та програмного забезпечення;
    • реєстрація та вирішення виявлених невідповідностей у програмних продуктах у рамках супроводу;
    • видача рекомендацій щодо виправлення самостійно розроблених/вбудованих Замовником програмних складових: звіти банку, зовнішні інтеграційні рішення, зовнішнє програмне забезпечення.

Способи взаємодії клієнтів із службою підтримки компанії:

Компанія Soft Review пропонує своїм клієнтам послуги з супроводу, які включають надання консультацій з питань експлуатації програмних продуктів по телефону (міський та стільниковий канали зв'язку), електронною поштою, за допомогою використання спеціалізованого web-сервера та додаткових каналів комунікації (Viber, Telegram).
Для оновлення версій програмного забезпечення (ПЗ), альбомів звітних форм, набору бізнес-операцій, електронних копій документації та інших інформаційних ресурсів, що випускаються компанією, використовуються:

• Web-сервер (RedMine) департаменту супроводу
• Ftp-сервер
• Поштові розсилки.